Điều gì ảnh hưởng đến thái độ làm việc của nhân viên

Vivian Nguyễn • 7 tháng 7, 2020
Một người anh thân thiết của mình, sau khi đăng ký tham gia workshop cho một số bạn thuộc lực lượng nòng cốt, đã hỏi ngay các khoá sắp tới dành cho các bạn thuộc bộ phận giao hàng, dịch vụ khách hàng ở nhà máy. Anh than rằng các bạn làm việc chưa đạt yêu cầu và muốn nâng cao kỹ năng cho các bạn ấy để cải thiện hiệu quả và thái độ làm việc. Mình rất thông cảm với anh và hiểu vấn đề anh đang gặp phải không chỉ là câu chuyện của riêng anh.
Nhiều doanh nghiệp đình đám khác cũng thế. Truyền thông quảng cáo khủng, lực lượng bán hàng tiếp thị tinh nhuệ, nhưng các bộ phận có vẻ ít quan trọng hơn như lễ tân, bảo vệ, nhân viên bốc xếp, giao hàng, dịch vụ khách hàng v.v... rất kém chuyên nghiệp và thiếu tận tâm với khách hàng. Bởi thế mình rất ngưỡng mộ doanh nghiệp nào có thể xây dựng được một đội ngũ và hệ thống nhất quán về tính chuyên nghiệp, sự hiểu biết, tận tình, có trách nhiệm và vui vẻ với khách hàng, dù là cấp bậc thấp nhất trong công ty.
Để đào tạo nâng cao năng lực cho nhân viên, cần lưu ý đến mô hình năng lực ASK. Mô hình này được phát triển ban đầu bởi Benjamin Bloom (1956), bao gồm 3 nhóm chính là Kiến thức (Knowlege), Kỹ năng (Skills) và Thái độ (Attitude). Kiến thức có thể học được, kỹ năng có thể đào tạo được, nhưng riêng Thái độ, để có thái độ tích cực thì đòi hỏi ở người nhân viên sự tự nhận thức và tư duy mở để lắng nghe, học hỏi và thay đổi, hướng đến hiệu quả trong môi trường làm việc chuyên nghiệp.

Vậy thì, điều gì có thể ảnh hưởng đến thái độ của nhân viên?

SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN
Gắn kết là một thuật ngữ bao gồm sự hài lòng, cam kết và động lực của nhân viên. Các yếu tố tác động đến sự gắn kết , thái độ tích cực của nhân viên bao gồm TÂM, TẦM & TÌNH của cả người lãnh đạo và quản lý trực tiếp.

TÂM của người lãnh đạo/quản lý sẽ dẫn đường định hướng cho các chiến lược và chiến thuật cạnh tranh, kinh doanh có đạo đức, hướng đến khách hàng, chất lượng sản phẩm/dịch vụ sẽ đồng hành song song lợi nhuận, đời sống vật chất và tinh thần của nhân viên được quan tâm và chăm sóc thông qua các chính sách chế độ chăm sóc, phúc lợi thực tế mà không phải để đánh bóng tên tuổi cho công ty. Những người bên dưới cũng sẽ vì đó mà noi theo.

TẦM của người lãnh đạo/quản lý để vượt qua những lợi ích ngắn hạn, lựa chọn những giá trị phù hợp để hướng đến, tin tưởng và trao quyền cho những người có năng lực đích thực với cùng hệ giá trị của công ty, dám khác biệt, đi trước, đón đầu và tạo ra xu thế. Và đặc biệt là dám nhìn nhận thất bại để vươn lên, chiến thắng từ trong thất bại.

TÌNH của người lãnh đạo/quản lý để lắng nghe tiếng lòng của nhân viên trong toàn tổ chức, dù ở vị trí nào đi nữa. Để biết gieo yêu thương, niềm vui , tình đoàn kết, sự ấm áp chứ không phải sự cạnh tranh không lành mạnh, mạnh ai nấy sống. Để biết vun đắp bồi dưỡng phát triển cho tài năng, và khuyến khích nhân viên trau dồi kiến thức, kỹ năng, phát triển bản thân.

Ở trên cùng một con thuyền mà tâm, tầm và tình của người lãnh đạo và những người quản lý bên dưới không có sự tương đồng thì các tay chèo sao có thể chèo cùng hướng, chưa kể có người không chèo hoặc chèo theo hướng ngược lại.
Nếu bất kỳ người quản lý nào bám chặt tư duy cũ, không chịu thay đổi tích cực để theo kịp tốc độ tăng trưởng của tổ chức, thì dù có bao nhiêu khoá đào tạo cũng không thể nâng cao nhận thức và xây dựng thái độ tích cực của nhân viên trực thuộc người quản lý ấy. Thay đổi nên đi từ gốc rễ, không nên chỉ phần ngọn mới là giải pháp hiệu quả và lâu dài.
Bởi Vivian Hong Ngoc Nguyen 24 tháng 3, 2023
Trước khi iPhone ra đời, thị trường điện thoại di động đã có rất nhiều sản phẩm đa dạng từ các hãng khác nhau, bao gồm cả Nokia đang chiếm giữ ngôi vương lúc bấy giờ với kiểu điện thoại truyền thống nhiều phím bấm. Nhưng Apple đã đem đến một luồng gió mới với thiết kế sang trọng, đơn giản và tiện lợi, màn hình cảm ứng và hệ điều hành iOS đột phá. Nhờ đổi mới sáng tạo, iPhone đã trở thành một sản phẩm được ưa chuộng và đem lại lợi nhuận lớn cho Apple, củng cố vị thế của hãng trong lĩnh vực công nghệ. Điều này cho thấy đổi mới (innovation) là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tiến bộ và phát triển khi tạo ra sản phẩm và dịch vụ mới hoặc cải tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, giúp doanh nghiệp giữ vững thị phần và tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, đổi mới còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình sản xuất, giảm chi phí, tăng năng suất và nâng cao chất lượng sản phẩm. Một trong những quyển sách mà bạn có thể tham khảo về đổi mới là 10 kiểu đổi mới - Nguyên tắc xây dựng Đột phá (Ten Types of Innovation - The discipline of building breakthroughs) được nghiên cứu và phát triển bởi Doblin, một công ty tư vấn đổi mới toàn cầu thuộc Deloitte, chuyên đồng hành cùng các doanh nghiệp và tổ chức đổi mới và phát triển.
Bởi Vivian Hong Ngoc Nguyen 17 tháng 3, 2023
Nếu bạn tìm kiếm một quyển sách để kích thích tư duy và sự sáng tạo, thì quyển sách "Hãy tò mò như một đứa trẻ" được viết bởi bộ đôi tác giả Brian Grazer và Charles Fishman là một lựa chọn tuyệt vời. Grazer là nhà sản xuất phim thành công nhất Hollywood từng nhận Oscar và đã sản xuất nhiều bộ phim ăn khách như "Apollo 13", "A Beautiful Mind", "The Da Vinci Code" và "Frost/Nixon". Ông cũng là người sáng lập của hãng sản xuất phim Imagine Entertainment, một trong những hãng phim độc lập lớn nhất tại Hollywood và từng được tạp chí Time bình chọn là một trong 100 người có tầm ảnh hưởng nhất thế giới.
Bởi Vivian Hong Ngoc Nguyen 13 tháng 3, 2023
Thường khi nghe sách nói, mình ưu tiên các sách về kinh doanh - quản trị để nâng cao kiến thức và tích lũy nhiều câu chuyện hay cho công việc của mình. Nhưng một lần tình cờ khi lướt qua danh mục sách nói, tựa đề "Năm người gặp trên thiên đàng" đập vào mắt mình. Và mình đã bị cuốn theo nội dung câu chuyện khi quyết định nghe thử chỉ vì tò mò phút ban đầu.
Bởi Vivian Hong Ngoc Nguyen 8 tháng 3, 2023
Làm thế nào để nhận chân giá trị được bản thân mình và gia tăng giá trị ấy theo thời gian để có được một cuộc sống hạnh phúc, cân bằng giữa công việc và gia đình? Mika Brzezinski, người đẫn chương trình kiêm biên tập viên nổi tiếng của chương trình tin tức hàng ngày Morning Joe (MSNBC) và tác giả sách bán chạy nhất của The New York Times, Knowing Your Value, đã giúp phụ nữ xây dựng định nghĩa thành công của mình dựa trên các cuộc trò chuyện sâu sắc với những người phụ nữ quyền lực và năng động, ý kiến ​​của các nhà nghiên cứu và chuyên gia quan hệ, cùng với kinh nghiệm của chính bản thân cô ấy.
Bởi Vivian Hong Ngoc Nguyen 6 tháng 3, 2023
Một quán cà phê ở Portland, Oregon, Mỹ đã tạo ra một loại bánh ốc quế đặc biệt, gọi là "Portlandian Snail", được khách hàng yêu thích vì ngon và độc đáo. Tuy nhiên, ý tưởng ban đầu của chủ quán làm bánh ốc quế đó không phải là gì đặc biệt cả. Ban đầu, chủ quán chỉ đơn giản là muốn làm một chiếc bánh ốc quế để bán kèm trong quán cà phê của mình. Tuy nhiên, khi bắt đầu làm thử, anh ta đã thấy rằng công thức bánh ốc quế thông thường không đủ đặc biệt để thu hút khách hàng. Vì vậy, anh ta đã thử nghiệm nhiều cách khác nhau để làm cho bánh ốc quế của mình trở nên độc đáo hơn. Anh ta đã tìm kiếm trên Internet, thử nghiệm nhiều loại gia vị khác nhau và cuối cùng đã tạo ra một công thức bánh ốc quế độc đáo và ngon hơn bất kỳ công thức nào anh ta từng thử trước đó. Bánh ốc quế của anh ta đã trở thành một sản phẩm đặc biệt và giúp quán cà phê của anh ta trở thành địa điểm ăn uống được yêu thích tại Portland.
Bởi Vivian Hong Ngoc Nguyen 3 tháng 3, 2023
Cách đây nhiều năm, trong một chương trình đào tạo nội bộ Train the Trainer của công ty, sếp cũ của mình - CEO lúc bấy giờ - đã giới thiệu về phương pháp tư duy 6 chiếc mũ nhằm giúp phân tích và tư duy đa chiều khi xem xét một ý tưởng hay vấn đề, đặc biệt áp dụng trong các cuộc họp động não để đảm bảo không bỏ sót các khía cạnh quan trọng và tránh trao đổi lan man. Phương pháp tư duy này thực chất là nội dung của cuốn sách 6 CHIẾC MŨ TƯ DUY của TS. Edward de Bono - một nhà tư duy học, tác gia và tư vấn quản lý nổi tiếng với những đóng góp của mình trong lĩnh vực tư duy sáng tạo và phát triển tư duy phi tuyến tính.
Bởi Vivian Hong Ngoc Nguyen 2 tháng 3, 2023
Để thời gian đi bộ trong ngày không trở nên nhàm chán và dài đăng đẵng, mình thường kết hợp giải trí xem phim, nghe nhạc hoặc nghe sách nói từ các ứng dụng sách nói hoặc podcast. Nhờ vậy mà mình tìm thấy nhiều tựa sách hay để có thể tìm đọc sau đó kỹ hơn. Sách Dữ liệu nhỏ (Small Data) của tác giả Martin Lindstrom mà mình nghe được hôm qua khá thú vị cho những ai muốn hiểu thêm về cách thu thập, phân tích và sử dụng các thông tin về nhu cầu, sở thích, mối quan tâm của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Bởi Vivian Hong Ngoc Nguyen 28 tháng 2, 2023
Ikigai là một từ tiếng Nhật, phát âm là "i-ki-ga-i". Từ này bao gồm các ký tự có nghĩa là "ý nghĩa" (意), "khí chất, tinh thần" (気), "liên kết, kết nối" (地), và "đồng hóa, hợp nhất" (合い). Ikigai là một khái niệm truyền thống của người Nhật và được sử dụng để chỉ một mục đích cuộc sống hoặc lý do để sống, có ý nghĩa rất quan trọng đối với việc tìm kiếm hạnh phúc và ý nghĩa trong cuộc đời mỗi người. Nếu bạn vẫn thấy chưa hài lòng với cuộc sống của mình, với những điều mình đã đạt được và không thật sự cảm thấy hạnh phúc trên hành trình bạn đi thì hãy thử áp dụng để tìm ra ikigai của bạn nhé.